お客様のお声がダイレクトに届く部署　喜びの声が原動力に

通販サイトやハガキ・FAXからご注文いただいたお客様の対応を行う、カスタマーサービスセンターという部署の管理を行っています。パート社員の方が働きやすい環境を整えるために業務の改善を行ったり、応対品質を向上させるために指導を行っています。また、ヤマサキでは月に１度「お客様のお声報告会」を実施し、お客様のご意見から改善すべき箇所を関連部署に報告をしています。私はサイト関連の改善を行い、日々使いづらい点はないかサイトチェックを行っています。その他、メルマガの執筆を行ったりと幅広い業務に携わっているので、毎日飽きることなく充実した日々を過ごしています♪

お客様からお喜びの声をいただいたときは、とても嬉しいですね！「商品を使用して髪の毛がすごくきれいになりました！」「親子2世代で使用しています！もう手放せません」など、幅広い世代に愛される商品を扱っていることは、すごく誇らしく感じます♪
また、最近は公式通販サイトにチャット機能を導入する企画を一から携わりました。どのくらいの方がチャット機能を使用しているのか数字で目に見えるので、もっと使いやすく改善していこうとやる気になります！(笑)。カスタマーサービスセンターは、お客様のお声がダイレクトに届く部署なので、すごくやりがいがある仕事だと思います！

社内研修がとても充実しているところです。ヤマサキではお客様の髪のお悩みに対し、適切なアドバイスができるよう社内認定試験制度を設けており、ヘアケアの知識を研究開発部の方が直々に研修してくれます。個人的にとても勉強になる内容ばかりで、商品に関係ないこともついたくさん質問してしまいます(笑)。また、入社後に各部署の研修があります。商品開発から実際にお客様のお手元に届くまでの工程が分かり、この経験は今でもすごく役立っています！中途入社なので馴染めるか不安でしたが、各部署、親切な人が多いので、すぐ馴染むことができました(笑)。